Returns & Warranty Policy

১. ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি (7-Day Replacement)

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে যদি কোনো ফ্যাক্টরি ত্রুটি (Manufacturing Defect / Hardware Fault) দেখা দেয়, তবে গ্রাহক সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ডিভাইস রিপ্লেসমেন্ট পাবেন। এর জন্য মূল বক্স, আনুষঙ্গিক ক্যাবল/চার্জার এবং ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Cases)

• শারীরিক ক্ষতি, হাত থেকে পড়ে যাওয়া, বা তরল পদার্থ প্রবেশের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি (Water/Liquid Damage)।
• ডিভাইসের অফিসিয়াল সফটওয়্যার অননুমোদিতভাবে মডিফাই (Root / Custom ROM / Jailbreak) করা হলে।
• ইনট্যাক্ট সিল ভাঙার পর কোনো ত্রুটি ছাড়া শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন বা মাইন্ড চেঞ্জের কারণে।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Processing)

যদি একই মডেলের ডিভাইস স্টকে না থাকে বা বিকল্প পণ্য গ্রাহক নিতে সম্মত না হন, তবে পণ্য আমাদের অফিসে পৌঁছানোর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক কার্ড) সেই মাধ্যমে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হয়।

৪. রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার নিয়ম

রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ সহ আমাদের হেল্পলাইন +880 1999-600222 অথবা support@msimobile.com.bd-এ যোগাযোগ করুন।